Centro de Soporte
Encuentra aquí información general sobre Gestión Pastoral y respuestas a las preguntas más frecuentes.
Sobre la aplicación
Gestión Pastoral es la herramienta con la que el Ministerio de Enseñanza y Difusión Cristiana Buenas Nuevas organiza su labor pastoral interna. Está dirigida a quienes forman parte del Ministerio: el acceso se otorga por invitación. Todas las gestiones de acceso y soporte se atienden a través de la persona del Ministerio que envió la invitación.
Requisitos
- Un teléfono móvil con el sistema operativo actualizado a una versión reciente.
- Conexión a internet estable para iniciar sesión y sincronizar la información.
- Una invitación vigente enviada por el Ministerio.
Preguntas frecuentes
¿No puedes iniciar sesión o tu correo no está registrado?
El acceso a Gestión Pastoral se otorga por invitación del Ministerio. Puedes ingresar con tu cuenta de Google o con un código de un solo uso enviado a tu correo; en ambos casos debes usar el mismo correo con el que fuiste registrado. Si tu correo no está registrado o no reconoces la dirección con la que apareces, comunícate con la persona del Ministerio que te envió la invitación para que verifique tu acceso.
No recibo el código de un solo uso por correo, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam y espera unos minutos, ya que el envío puede demorar. Verifica que estés usando el correo con el que fuiste registrado. Si el problema continúa, vuelve a solicitar el código desde la pantalla de inicio de sesión; el código anterior queda invalidado. El Ministerio nunca te pedirá que compartas ese código por correo, mensaje o llamada: no lo entregues a nadie. Si aun así no llega, comunícate con la persona del Ministerio que te envió la invitación para que verifique el correo registrado en tu cuenta.
Cambié de teléfono o restablecí mi dispositivo, ¿qué pasa con mi acceso?
Por seguridad, la llave de cifrado que protege tus informes se genera en tu dispositivo. Al cambiar de teléfono o restablecerlo, vuelve a iniciar sesión con el mismo correo: si tu perfil cuenta con una contraseña maestra, la aplicación te la pedirá para restaurar tu acceso cifrado en el equipo nuevo. Si no logras restaurarlo, comunícate con la persona del Ministerio que te envió la invitación.
La aplicación no muestra información actualizada, ¿cómo lo soluciono?
Revisa tu conexión a internet, cierra y vuelve a abrir la aplicación, y confirma que tengas instalada la última versión disponible.
¿Mis datos están protegidos?
Los informes pastorales se cifran en tu dispositivo antes de enviarse y solo pueden leerlos las personas autorizadas del hilo correspondiente. El resto de la información viaja por conexiones cifradas y su acceso está restringido a los usuarios habilitados del Ministerio y a quienes operan el Servicio.
¿Cómo cierro sesión o dejo de usar la aplicación?
Puedes cerrar sesión en cualquier momento desde la propia aplicación. Las cuentas de Gestión Pastoral no las crea el usuario: las crea y administra el Ministerio para quienes forman parte de él. Si quieres dejar de usar el Servicio de forma definitiva, pide su revocación a la persona del Ministerio que te envió la invitación.
¿Puedo usar la aplicación en varios dispositivos a la vez?
Gestión Pastoral está pensada para usarse desde tu dispositivo personal. Si necesitas cambiar de equipo, vuelve a iniciar sesión con el mismo correo y restaura tu acceso cifrado como se indica en la pregunta sobre cambio de teléfono.